Проблемные места
Какие критерии нарушаются и в каких коммуникациях это происходит.
aiprofi
Контроль качества коммуникаций на реальных разговорах вашей команды
Помогает руководителю находить проблемные фрагменты, проверять замечания и превращать разбор в конкретные действия — вместо выборочного прослушивания без системы.
01 · для руководителя
Не общая оценка, а основание для разбора
Автоматическая обработка отделена от подтверждённого решения. Спорные и важные замечания проверяет человек.
Исходный фрагмент
На каком фрагменте основано замечание и что именно сказал сотрудник.
Очередь проверки
Какие оценки требуют внимания руководителя или эксперта.
Следующее действие
Кому и что нужно изменить, уточнить или проконтролировать повторно.
02 · пример интерфейса
От разговора до задачи
Демонстрационная схема интерфейса, а не снимок работающего продукта и не клиентские данные.
ОБЗОР
КОММУНИКАЦИИ
КРИТЕРИИ
ПРОВЕРКА
ЗАДАЧИ
КОММУНИКАЦИИ
КРИТЕРИИ
ПРОВЕРКА
ЗАДАЧИ
Демо · разговор № 024
Уточнена потребность клиентаФрагмент 02:14Принято
Не согласован следующий шагФрагмент 08:37Проверка
Зафиксирован ответ на возражениеФрагмент 11:05Принято
Замечание
В завершении разговора не зафиксированы дата и ответственный за следующий контакт.
Статус: требует подтверждения руководителем.
Запись→Расшифровка→Критерий→Фрагмент→Проверка→Задача
03 · сценарии
Один подход — разные критерии
Критерии и процесс проверки разрабатываются под область применения. Не переносим правила продаж на другие коммуникации без адаптации.
Продажи
Потребность, аргументация, следующий шаг, работа с возражениями и причины потери обращения.
Клиентский сервис
Маршрутизация, полнота ответа, соблюдение стандарта и повторные обращения.
Медицинские коммуникации
Только согласованные организационные и коммуникационные критерии с экспертной проверкой. Не автоматическая оценка диагноза или лечения.
04 · оценка
Что измеряем
- Охват доступных записей, а не всех коммуникаций без исключения.
- Доля успешно обработанных материалов.
- Время от записи до результата.
- Доля замечаний, подтверждённых человеком.
- Повторяемость нарушений по согласованным критериям.
05 · ограничения
Что учитываем
- Качество записи и полнота исходных данных.
- Ошибки расшифровки и контекст разговора.
- Права на обработку записей и разграничение доступа.
- Ответственность руководителя за управленческое решение.
- Экономический эффект оценивается отдельно по данным проекта.
06 · подключение
Начинаем с контрольной выборки
Проверяем применимость на согласованном наборе данных до масштабирования.
Обследование
Процесс, источники и права.
Критерии
Правила и примеры оценки.
Выборка
Проверка на обезличенных данных.
Пилот
Рабочий контур и роли.
Оценка
Качество и дальнейшие шаги.
Обсудить контроль качества
Опишите, какие коммуникации и критерии хотите проверять. Доступные функции и интеграции подтвердим до начала работ.
Обсудить решение