Реестр запросов
Карточка обращения или потребности, источник, ответственный, срок, статус и следующий шаг. Помогает не терять запросы между каналами и сотрудниками.
aiprofiот PNP консалтинг
ИИ и автоматизация для ежедневных задач бизнеса
Контроль качества, клиентские запросы, коммуникации, видеоаналитика и работа с данными. PNP консалтинг помогает выбрать, внедрить и сопровождать решение.
01 · каталог
Девять направлений платформы
Описания показывают целевые сценарии. Доступность функций, интеграций и вариантов размещения подтверждаем для конкретного проекта.
0102
03
04
05
0607
08
09
Контроль качества
Расшифровка и оценка коммуникаций по настраиваемым критериям. Замечание связано с исходным фрагментом и может быть проверено человеком.
ПодробнееПовторные продажи
Сегменты клиентов, контекст предыдущих контактов, основание рекомендации и задачи менеджеру для работы с отложенным спросом.
Кампании и рассылки
Аудитории, шаблоны, согласование, расписание и результаты коммуникаций. Отправка требует предусмотренного подтверждения и учёта разрешений.
Контакт-центр
Квалификация обращений, ответы по согласованной базе знаний, маршрутизация и передача диалога оператору с сохранением контекста.
Видеоаналитика
Правила для заданных зон и событий, видеофрагмент-основание, проверка оператором и статистика по объектам.
ПодробнееАвито
Работа с объявлениями, обращениями и показателями канала. Доступные действия и интеграции определяются правилами площадки и техническими возможностями.
Рынки и конкуренты
Предложения, цены, ассортимент и изменения конкурентной среды. Источник, дата и ограничения показываются вместе с наблюдением.
Корпоративный ИИ
Работа с моделями, документами, источниками знаний и инструментами в согласованном контуре с разграничением доступа.
02 · совместные сценарии
От события к управленческому действию
Модули могут применяться самостоятельно. Связи между ними проектируем только там, где они нужны процессу и технически подтверждены.
Не терять входящие запросы
Обращение фиксируется, получает ответственного и срок. Качество разговора можно разобрать по исходному фрагменту.
Контакт→Запрос→Задача
Вернуть отложенный спрос
Клиент получает следующий контакт на основании истории и согласованного сценария, а не случайной рассылки.
Сегмент→Основание→Контакт
Контролировать объекты
Событие получает видеофрагмент и статус проверки, после которого назначается действие ответственному.
Событие→Проверка→Действие
03 · внедрение
PNP консалтинг отвечает за внедрение в процесс
Программный инструмент — часть решения. Отдельно проектируем роли, регламенты, данные, исключения и оценку результата.
Обследование
Проверяем задачу, данные и ограничения.
Критерии
Согласуем сценарии и правила работы.
Контрольный пример
Проверяем решение на выборке.
Пилот
Запускаем ограниченный процесс.
Эксплуатация
Сопровождаем и развиваем решение.
04 · данные и размещение
Границы решения видны заранее
- Определяем источники данных и права на их использование.
- Фиксируем доступные интеграции и необходимые ручные действия.
- Согласуем вариант размещения для конкретного модуля.
- Разделяем автоматическую обработку, рекомендацию и подтверждение человеком.
- Не заявляем абсолютную безопасность или отсутствие передачи данных без проверенной архитектуры.
05 · обращение
Подобрать решение
Опишите процесс и задачу. Уточним, какой модуль или отдельный консалтинговый проект подходит в вашей ситуации.
Не отправляйте через форму записи разговоров, медицинские документы, пароли или персональные данные клиентов.